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湖南法治報(bào)訊（通訊員 趙彬伶 聶春莊）一面錦旗，一片謝意，一份責(zé)任。近日，衡陽市石鼓區(qū)商戶代表拿著一面繡有“盡職盡責(zé)，為人民辦事”的錦旗開心地走進(jìn)人民街道。“多虧街道出面，我們兩家的疙瘩總算解開了，真是太感謝了！”商戶激動(dòng)地說，樸素的話語中，飽含著對(duì)街道綜治中心用心用情維護(hù)群眾合法權(quán)益的深深認(rèn)可和由衷謝意。

原來，事情起因于一墻之隔的兩家商戶因招牌遮擋、空調(diào)外機(jī)擺放等問題產(chǎn)生摩擦。多次協(xié)商不歡而散，矛盾漸漸激化，鄰里關(guān)系一度緊張。獲悉情況后，人民街道綜治中心迅速響應(yīng)，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，組建調(diào)解組第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)搭建溝通平臺(tái)，認(rèn)真傾聽雙方訴求，耐心開展情緒疏導(dǎo)。

調(diào)解過程中，工作人員秉持“情理法”相結(jié)合的原則，擺事實(shí)、講法規(guī)、談情誼，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過多部門協(xié)同配合與不懈努力，兩家商戶終于從“針鋒相對(duì)”轉(zhuǎn)為“握手言和”，達(dá)成一致協(xié)議，糾紛得到圓滿化解。

一樁“小糾紛”，折射基層治理“大智慧”。下一步，人民街道綜治中心將繼續(xù)發(fā)揮矛盾調(diào)解“連心橋”作用，靈活運(yùn)用“面對(duì)面協(xié)商”“聯(lián)合調(diào)解”等方式，用真情解心結(jié)、以法律定紛爭(zhēng)，全力把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層，讓和諧常駐石鼓街頭巷尾。

作者：趙彬伶 聶春莊

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)